Service Delivery Manager bij W3S Digital | vast

Samengevat

• Standplaats: Rotterdam, hybride werken
• Uren: 32 – 40 uur per week
• Niveau: medior – senior
• Bruto maandsalaris: tot max. € 5.100 bij fulltime dienstverband

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben jij, samen met het Service & Continuous Development team, hét primaire aanspreekpunt voor onze klanten. Met jullie heldere communicatie en proactieve aanpak houden jullie de klant centraal. Als manager van dit team stuur je ongeveer 5 á 6 (Service) Developers op dagelijkse basis aan, rapporteer je rechtstreeks aan de Head of Operations en adviseer je projectmanagers over verbeteringen in projecten en opleveringen.

Jij bent de drijvende kracht achter het optimaliseren van de service en het verhogen van klanttevredenheid. Jouw mensgerichte mindset en technische affiniteit zorgen ervoor dat je moeiteloos complexe vraagstukken begrijpt en oplost. Bovendien ben je altijd op zoek naar manieren om niet alleen de service, maar ook de interne processen efficiënter en effectiever te maken. Deze functie biedt een mooie combinatie van operationeel meedraaien en strategische werkzaamheden in het verbeteren van de dienstverlening.

• Aansturen Service & Continuous Development: Je stuurt een team van 5 á 6 ervaren (Service) Developers aan. Jullie gezamenlijke doelstelling is de klanttevredenheid verbeteren door het oplossen van binnenkomende verzoeken en het persoonlijk informeren en begeleiden van de klanten in hun servicevragen en doorontwikkeling.

• Afhandeling van verzoeken: Je behandelt samen met je team binnenkomende verzoeken op de Servicedesk en begeleid je doorontwikkeltrajecten. Hierbij bepaal je de prioriteit, zet je indien nodig verzoeken door naar de juiste teams en geef je klanten direct een duidelijke terugkoppeling.
• Beheer van contractbudgetten: Je houdt het overzicht over de contractbudgetten, zowel per klant als in het totaal. Je deelt de voortgang met de Head of Operations en Client Succes Managers, analyseert afwijkingen en stemt deze af met de development teams.
• Controle van monitoringsystemen: Je bent verantwoordelijk voor het beheren en controleren van onze monitoringsystemen, zodat alles soepel blijft draaien.
• Procesoptimalisatie: Continu verbeteren is jouw tweede natuur. Je helpt klanten bij het aanleveren van duidelijke informatie, scherpt interne processen aan en bespreekt verbeterpunten in projecten en opleveringen met de teams.

Met jouw expertise en klantgerichte aanpak zorg je voor een optimale dienstverlening en draag je actief bij aan de verdere groei en professionalisering van W3S Digital.

Wat breng je mee?

Wij zoeken een Service Delivery Manager met de volgende eigenschappen:

• Klantgericht: Jij hebt relevante werkervaring opgedaan binnen een servicegerichte functie, zoals servicedesk engineer of klantenservice medewerker en stelt de klant altijd centraal en gaat voor de beste oplossing.
• Leidinggevende skills: Je bent een mensenmens, hebt goed overzicht en bent sterk in coördineren en prioriteitenstellen. Je communiceert gemakkelijk en haalt energie uit samenwerken met collega’s en klanten.
• Nauwgezet en procesgericht: Je bent bekend met het werken met een ticketsysteem, zoals bijvoorbeeld Jira en werkt gestructureerd, hebt oog voor detail en houdt processen strak in de hand.
• Flexibel en stressbestendig: Je blijft kalm onder druk en past je moeiteloos aan veranderende omstandigheden aan.
• Technische affiniteit: Je begrijpt technische vraagstukken en kunt deze vertalen naar klantgerichte oplossingen.
• Gevoel voor humor: Je brengt een glimlach naar de werkvloer en draagt bij aan een positieve sfeer.

Arbeidsvoorwaarden

Bij deze functie treed je rechtstreeks in dienst bij W3S Digital voor 32 – 40 uur per week. W3S Digital biedt een informele en betrokken werkomgeving, waar ondernemerschap en initiatief beloond wordt. Naast een sociale werksfeer bieden zij een arbeidsvoorwaardenpakket dat onder andere bestaat uit:

• Salarisindicatie van € 3.900 – 5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• 24 vakantiedagen bij fulltimeverband en een extra vakantiedag op je verjaardag;
• 8% vakantiegeld per jaar en premievrij pensioen;
• Flexibele werktijden tussen 07.00-19.00 en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken; 
• Je krijgt reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt; 
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen; 
• Een fijne en sociale werkplek met korte lijnen, leuke collega’s en heel gezellige bedrijfsuitjes.

Het bedrijf en het team

Voor W3S Digital, een Digital Development Agency gevestigd in een modern en sfeervol kantoor in centrum Rotterdam, zoeken wij een enthousiaste Service Delivery Manager. W3S Digital levert unieke integratie- en maatwerksoftware voor veel mooie bedrijven zoals Mediq en PostNL. Met een team van +/- 40 collega’s leveren zij kwaliteit, innovatie en samenwerking – een omgeving waarin zowel klanten als collega’s kunnen groeien en excelleren.

Het werken vanuit relatie staat zowel intern als extern centraal. Zo wordt er op een fijne manier samengewerkt en is er echt aandacht voor de collega’s. Hierdoor valt de bedrijfscultuur te omschrijven als familiair met een goede teamspirit en oog voor een juiste werk-/privé balans. Maar ook richting de klanten is er een warme relatieband. Met een groot gedeelte van het klantenbestand wordt dan ook al vele jaren samengewerkt.

Locatie

Rotterdam

Over de sollicitatieprocedure

W3S Digital heeft de werving voor deze vacature uitbesteed aan PHOCUS. Wij ontvangen graag jouw recente cv via onderstaand formulier. Voor meer informatie over de functie en/of procedure kun je contact opnemen met Anouk Six, Recruitment Consultant bij PHOCUS: ✉️ a.six@phocus.nl ☎ 06 10 15 43 34