Interview met onze HR- en Salarisconsultant Ferdi Bos

Als Ferdi Bos ergens blij van wordt, is het een klant die opgelucht ademhaalt. “Zo’n moment waarop iemand zegt: ‘Dank je wel, dit is precies wat we nodig hadden.’ Dan weet je dat het klopt. Niet alleen technisch, maar ook qua persoonlijk contact.” Bos is HR- en salarisconsultant bij PHOCUS, waar hij inmiddels alweer vijf jaar werkt. In die tijd hielp hij organisaties met de implementatie van PHOCUS HR Cloud – het modulaire softwarepakket voor HR en salaris.

Van Slagharen naar PHOCUS

Zijn loopbaan begon op een onverwachte plek: Attractie- en Vakantiepark Slagharen.“ Ik was net afgestudeerd aan de HRM-opleiding van Saxion, maar er was toen weinig werk in het vakgebied. Via via kon ik aan de slag op de salarisadministratie van het park. Heel seizoensgebonden werk, met elk jaar 600 tot 700 mensen die in- en uit dienst gingen. Dat was een goede leerschool.” Na een paar jaar groeide hij door naar een bredere HR-adviesrol, maar het werk begon te schuren. “Ik had het kunstje wel gezien, zeg maar. Het werd tijd voor iets nieuws.” Via een kopje koffie in Hengelo rolde hij als consultant binnen bij PHOCUS.

Eén systeem, twee kanten

PHOCUS Cloud bestaat uit twee hoofdmodules: HR Cloud en Payroll Cloud.

“HR Cloud gebruik je voor alles rondom personeel: instroom, doorstroom, uitstroom, ziekteverzuim, dossieropbouw, verlof, noem maar op,” legt Bos uit. “En Payroll Cloud is het systeem waar de loonstroken worden gegenereerd en de betaalbestanden kunnen worden gedownload. PHOCUS Payroll kan worden gekoppeld aan PHOCUS Reporting, waarmee je rapporten kunt analyseren en dashboards kunt bouwen.” PHOCUS HR Cloud synchroniseert via een API-koppeling met Payroll Cloud.“ Zo worden de loonstroken gegenereerd, terwijl de HR Cloud zorgt voor de onderliggende mutaties en processen. Alles draait elke nacht synchroon, dus klanten beschikken altijd over actuele data.”

Implementeren is maatwerk

Een belangrijk deel van Ferdi’s werk bestaat uit het begeleiden van implementaties.“ We beginnen altijd met een kick-off. Ik wil weten wie er aan tafel zit, wat hun doelen zijn en waar de weerstand zit. Daarna doen we workshops, waarin we gebruikers laten werken met het systeem.” Hij benadrukt dat het geen standaardverhaal is. “We richten alles in op basis van de klant. Van workflows – wie moet wat goedkeuren? – tot aan de inrichting van selfservice voor medewerkers en managers. En dan is er ook nog de testfase. We laten klanten praktijksituaties naspelen: iemand in dienst nemen, een declaratie verwerken, een verlofaanvraag doen. Pas als ze dat allemaal snappen én hebben uitgevoerd, zetten we de volgende stap.”

Een puzzel die je samen oplost

Volgens Bos zit de crux in het combineren van techniek met menselijkheid.“ Het is en blijft mensenwerk. Je kunt iets technisch perfect neerzetten, maar als het niet goed begrepen wordt, heb je er niet veel aan.” Dat geldt zeker bij complexe situaties. Hij noemt het Generatiepact als voorbeeld. “Je hebt dan een medewerker die 100% in dienst is volgens het HR-systeem, maar 80% werkt en 90% salaris krijgt. Probeer dat maar eens goed te verwerken in je salarisadministratie. Daar heb je echt maatwerk voor nodig. En dat vind ik leuk. Dat soort puzzels, daar krijg ik energie van.” Gelukkig staat hij er niet alleen voor. “Ik werk veel samen met een collega die hetzelfde werk doet en met wie ik goed kan sparren. We kijken samen: wat is hier nodig? Wat past bij deze klant? Want in de praktijk is het altijd nét weer anders dan je verwacht.”

Daarnaast werkt hij nauw samen met de collega’s van het Shared Service Center van PHOCUS. “Zij zorgen dat de verwerking in Payroll Cloud correct bij klanten wordt aangeleverd. Door met collega’s te sparren krijg je een duidelijker beeld van hoe je HR Cloud wilt inrichten.”

Korte lijnen, geen poeha

Wat klanten volgens Bos waarderen aan PHOCUS is de benadering.“ We zijn nuchter, gemoedelijk en altijd bereikbaar. Geen poeha. Je kunt ons gewoon bellen. En we nemen de tijd voor je.” Die persoonlijke insteek zorgt voor sterke banden. “Ik zie sommige klanten vaker dan mijn eigen collega’s. Toen ik vader werd, kreeg ik cadeautjes van klanten. Dat zegt alles, toch?”

Een kwestie van blijven uitleggen

Tegelijk is het belangrijk om scherp te blijven. “Je denkt als specialist soms dat iedereen begrijpt wat jij bedoelt. Maar dat is niet altijd zo. Wat voor jou hoofdzaak is, is voor een ander bijzaak. Je moet blijven uitleggen, blijven betrekken.” En dat is precies wat PHOCUS volgens hem onderscheidt. “We nemen klanten serieus. Ze zijn geen nummertje. We leveren maatwerk, trainen veel en we zorgen dat ze snappen wat ze doen. Want dan werkt het.”